“中秋、十一”旅游时遇到的酒店预订陷阱

山东济南的王女士在威海旅游时遇到的酒店预订问题，东莞企石律师反映出了当前平台预订酒店的一些乱象。以下是该事件的具体情况： 1. **预订情况**：    - 王女士在同程××小程序上对比了不少酒店后，被威海某酒店宣传图片中“客厅摆放的深色木质家具”“地面上铺设的柔软地毯”“卫生间用的单色带花纹瓷砖”所吸引，于是预订了该酒店，价格为597元一天，并且预定了2天。 2. **实际入住差异**：    - 网上宣传界面显示酒店开在豪华大楼里，公共区域整洁，大堂高档宽敞，房间铺着地毯，摆放着木制家具，装潢干净温馨。但王女士一家根据地址导航过去时，发现酒店只是一栋大楼的其中两层，根本没有图片上显示的豪华大堂，酒店接待处桌椅破旧，桌子还缺了一角。    - 进入房间后，里面的设施与平台上宣传的图片、文字等描述存在很大差别。房间狭小，一开门就传来下水道的味道，地毯有霉味。卫生间的门锁坏了，马桶位特别窄，还对着玻璃窗，窗帘也拉不上。 3. **退房退款纠纷**：    - 王女士深感不值，立即和酒店前台交涉想要退房退款，前台称“已经办理入住没办法取消”。继续交涉后，前台又表示酒店目前还未收到预订房费，让王女士“找平台而不是找我们”。    - 王女士致电同程××平台客服，一开始平台表示“需要扣除当天房费，退一天的房费”。在王女士详细描述酒店实际情况与平台宣传的不一致并表示要投诉后，客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后，客服回复“需要告知高级别客服，4小时内回复”，但王女士却迟迟等不到再次回复。    - 无奈之下，王女士一家自行离开该酒店，重新入住其他酒店。到准备回济南时，平台显示订单已结束，当天房费无法退款。之后王女士拨打平台所在地的市场监管部门热线电话进行投诉，平台主动联系她，退还了当天半天的房费。 这一事件并非个例，很多消费者在旅游旺季、节假日通过平台预订酒店时，都遇到过酒店入住环境“货不对板”、预订酒店“不可取消”、大幅度提价等问题。这些问题的出现，主要与平台对商家资质审核力度不够、商家与平台方互相推诿有关。企石镇律师对于消费者而言，遇到此类问题应保留好相关证据，积极维护自己的合法权益。