今年以来餐饮和住宿类消费维权案例公布：酒店重复预订婚宴厅纠纷如何解决？

东莞企石律师获悉

今年以来，全省市场监管部门12315指挥中心坚持以人民为中心的发展理念，开辟投诉举报渠道，加强消费纠纷调解，及时化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。现将今年餐饮住宿类消费者维权案件予以公布。

1.滁州市天长市市场监管局调解某酒店婚宴厅重复预订纠纷案

【案件简介】2021年3月3日，天长市市场监管局接到消费者李某投诉：他于2020年11月在天长市某酒店预订了宴会厅，用于2021年4月举行婚礼。错误，已经预订的宴会厅被重复预订给了李先生。 3月3日发现错误后，酒店给李先生打电话，告知他取消大厅预订。李某认为自己的权益受到侵害，遂向天长市市场监管局投诉。

【处理结果】天长市市场监管局工作人员接到投诉后立即调查核实。经调查，酒店承认是自身过错导致同一宴会厅被预订两次；因李某预约较晚，故决定不在宴会厅为李某提供婚宴服务，并表示愿意提供适当补偿。经过天长市市场监管局多次调解企石律师，双方达成一致。酒店退还宴会厅押金和婚礼押金共计4000元，并赔偿15000元。李先生表示满意。

2.池州市贵池区市场监管局调解某餐馆销售“过期食品”案

【案件简介】2021年1月23日，池州市市场监管局12315指挥中心接到消费者朱某的投诉电话，举报新溪街一家餐馆使用“虎邦”牌辣酱池州市已过期。就餐时有少量食用，要求市场监管部门依法对商家进行查处。

【处理结果】池州市市场监管局12315指挥中心将投诉及时移送贵池区市场监管局按属??地管辖进行处理。贵池区市场监管局执法人员立即赶赴该餐厅进行现场检查。经查，该餐厅内标有“胡帮”的3箱（1箱已开封、2箱库存）已过期（保质期8个月，生产日期为2019年12月9日）。餐厅的辣椒酱是从菜市场购买的。它没有索要购买收据，也没有检查供应商的许可证、食品工厂检验证书或其他合格证书。辣椒酱一盘卖6元一盒。 。

针对消费者的赔偿索赔，贵池区市场监管局现场组织调解，双方达成和解。针对当事人销售超保质期食品的行为，贵池区市场监管局启动“诉讼移送”机制，对某餐馆销售超保质期食品的违法行为立案东莞企石律师，随后作出作出行政处罚决定，没收违法所得18元，并处1万元罚款。

3.蚌埠市市场监管局调解酒店人身伤害案

【案件简介】2021年1月31日，蚌埠市市场监管局12315指挥中心接到消费者卢某的投诉电话，反映其在经济开发区某酒店与家人聚餐时，食物中含有玻璃。蚌埠市辖区。结果，一名亲友在用餐时舌头被割破，酒店与消费者无法就赔偿达成一致。

【处理结果】接到投诉后，蚌埠市市场监管局12315指挥中心工作人员第一时间赶赴现场。经调查，发现酒店提供的饺子中存在小玻璃碎片，导致一名消费者在食用时舌头被割伤流血。酒店解释称，厨房使用的食材没有清洗干净，导致玻璃碎片掉进饺子馅里，造成消耗。人身伤害。现场工作人员对食客进行询问调查，未发现其他类似情况。受害人向工作人员明确表示不需要就医，并要求商家赔偿损失。经现场调解，酒店免去了餐费（1680元），并送给受害人一箱红酒作为补偿。申诉人和受害人均表示满意。与此同时，蚌埠市市场监管局启动“诉讼移送”机制，依法对某酒店涉及食品安全问题立案。目前，案件正在进一步审理中。

4、黄山市黟县市场监管局查处某酒店虚假促销案

【案件简介】2021年3月15日，黟县市场监管局接到消费者刘某的投诉电话，称其此前在黟县宏村风景区七树湖畔的一家酒店预订了湖景房。通过旅行社预订，入住时间为3月13日至3月14日，价格为每晚1100元。但入住后，刘先生发现酒店旁边的湖已经干涸，广告上的湖景也不存在了。酒店一间没有湖景的普通房一晚才600多元。他要求商家按照普通间的价格退还差价。

【处理结果】经黟县市场监管局调查核实，刘某通过旅行社预订了酒店湖景房两晚。由于七树湖正在进行人工维护，湖水已被排干。入住前，酒店并未告知刘湖水已经干涸。经调解，酒店同意赔偿刘某500元，刘某表示满意。黟县市场监管局已要求该酒店进行整改，避免再次误导消费者。

5、安庆市迎江区市场监管局调解某酒店未按约定提供服务案

【案例简述】2021年3月30日，安庆市市场监管局12315指挥中心接到消费者钟某投诉，称其3月29日入住盈江区某酒店时，酒店未提供热水。水，导致无法洗澡，入住体验不佳，要求酒店退还房费。

【处理结果】安庆市市场监管局接到投诉后，立即按照属地管辖原则移送迎江区市场监管局处理。经迎江区市场监管局康溪河市场监管处调查核实，钟某于3月29日入住某酒店，该酒店在网站及店内告示上均注明提供热水服务。然而当晚，酒店的锅炉就断电了。缺货导致热水供应不足，导致钟入住的房间没有热水。经调解，酒店退还了全部住宿费，并当场道歉。钟先生表示满意。

六、苏州市砀山县市场监管局调解某酒店未明示价格案

【案件简介】2021年1月23日，苏州市市场监管局12315指挥中心接到褚某消费者投诉，称其在党城镇某酒店预订了3晚房间。预订价格为420元，但酒店却按照退房当天的房价收取470元的住宿费。楚先生与酒店沟通无果。

【处理结果】苏州市市场监管局12315指挥中心按照属地管辖原则将投诉移送砀山县市场监管局处理。砀山县市场监管局工作人员立即赶赴酒店进行现场检查。经调查，消费者投诉内容属实。房间预订价是420元，但实际付款是470元。酒店没有明确的价格。经砀山县市场监管局工作人员组织现场调解，酒店退还了多收的款项，消费者表示满意。同时，针对该酒店违反《价格法》的行为，砀山县市场监管局启动“案件移送”机制，立案，随后作出行政处罚决定，责令该酒店改正违法行为。并处罚款2600元。

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