厦门消保委约谈旅游市场经营者，规范经营行为维护市场秩序

东莞企石律师获悉

中国消费者报福州消息，王青、张文章报道，9月28日，福建省厦门市消费者权益保护委员会联合厦门市湖里区市场监管局举行国庆、中秋旅游市场规范经营专题会议，针对辖区内旅游商品购买、宾馆接待、水上活动及饮食服务等领域70多家经营主体进行集中沟通，旨在加强旅游市场管理，改善消费条件。

厦门市消保委在座谈会上开展《约束商业活动，保障旅游环境》专题讲座企石律师，目的在于帮助商户建立合法经营意识，促进旅游行业平稳进步，确保顾客正当权益不受侵害。通过分析具体案例，深入研究了酒店民宿、旅游购物场所以及帆船游艇等不同类型旅游服务提供商的主要消费争议问题，并制定了明确的管理标准：酒店民宿方面，需要确保提供安全且舒适的居住条件，清晰公示费用明细，合理简化离店手续；旅游购物场所方面东莞企石律师，必须保证所售商品品质优良，定价公道，切实维护顾客的知情自由和自主挑选商品的权利；帆船游艇服务提供商方面，必须保障游客的人身安全，配备达标的专业设施，提升服务质量，并严格规范合同签订与执行的相关事宜。此外，系统阐述了应对顾客申诉的标准化步骤，引导经营者依照法律与规章妥善处置顾客申诉，诸如迅速回应、高效解决、清晰回复以及持续改进等环节。

湖里区市场监督管理局向各商户分发《价格警示建议函》，公布了近期旅游相关投诉中的常见情形，安排了休假期间旅游市场管理的具体事宜，要求坚决杜绝不实宣传、价格暴涨等情形，界定了经营者在服务品质提升、诚实经营等方面的责任与义务。

湖里区市场监督管理局特别安排了节日期间的食品安全管理事宜，就快速解决争议、提升服务品质、保障消费安全、遵守经营法规等面向经营户提出了具体规范，着重指出旅游餐饮行业者必须认真履行食品安全管理职责，严密把控食材选购、烹饪流程、厨具清洁等关键步骤，务必让顾客吃得放心；同时规定经营户要加大员工教育力度，提高对食品安全的认知和操作准则，避免出现食品安全问题。各地区市场监督管理部门必须强化假日旅游市场管理。参与会议的商家当场签署了《合法经营保证书》，保证会严格遵守相关法规，诚信售卖，主动提升行业自我约束。

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