陵水县公布物业服务领域投诉举报方式，聚焦相关问题

东莞企石律师获悉

近年来，城市化步伐的加快导致物业服务领域矛盾和纠纷日益增多，这不仅对居民的生活质量造成了严重影响，也破坏了社区的和谐氛围。为了更好地解决我县在物业服务领域出现的信访和矛盾纠纷，我们坚持以维护群众根本利益为宗旨，针对物业服务履行职责不力、侵犯业主权益等问题，特此公布我县物业服务领域的投诉举报渠道，热切欢迎社会各界和广大居民进行监督和举报。

一、受理范围

（一）聚焦物业服务企业尽责履约不到位等问题。针对以下问题进行重点整治：物业服务企业未能依照合同规定履行义务，服务质量未达到合同规定的标准，且未能妥善处理业主的合理要求；小区收费缺乏透明度和规范性，未依照《海南经济特区物业管理条例》和《陵水黎族自治县住宅小区物业服务清单》的规定公开公示服务标准和收费标准，存在擅自设立收费项目乱收费的现象；公共设施和共用区域的管理维护工作不到位，小区的供电、供水、消防设施、电梯、管线等共用设施设备未按合同规定或行业标准进行维护，小区的道路、走廊、绿地景观、地下车库、消防通道等共有区域未按合同规定或行业标准进行管理。小区公共区域环境卫生状况堪忧，未达到合同规定的标准；生活垃圾分类处理设施配备不足，宣传和引导工作不到位；垃圾桶损坏后未及时更换或清洗，造成异味影响居民生活；对于业主装修的相关要求未及时通知，以及对违反规定时间装修产生的噪音扰民行为未进行有效劝阻等问题，均存在疏漏。

（二）针对侵占业主公共收益、损害业主权益等问题，我们集中整治：小区公共收益的账目不透明，管理存在不规范现象；有人擅自将小区公共区域用于经营；公共收益的收支情况未向业主公开；非法占有小区公共收益；虚报、侵占、骗取住房专项维修资金；在业主进行装饰装修管理服务、电动车充电设施安装过程中，违规索要非法利益等。

住宅电梯老化问题亟待解决，主要表现在：电梯频繁出现故障，运行质量不佳东莞企石律师，一旦出现问题，维修响应速度慢，同时，群众普遍反映更新申报工作未能及时进行。

（四）着力解决物业服务领域存在的其他重大问题。特别是，针对公众普遍关注的物业服务相关难题，如利用贿赂、武力、欺诈、胁迫等非法手段干扰业主委员会选举，通过非法途径强行入驻或妨碍、不配合物业项目的正常移交，物业服务企业擅自变更服务用房的使用功能，以及无合理理由拒绝退出物业服务项目等违法行为。

二、受理方式

举报电话： -

电子邮箱：

举报地址：陵水县椰林南干道231号县住建局407办公室

三、受理时间

法定工作日8：00-12:00,15:00-18:00

四、其他注意事项

举报人须确保所提供的投诉举报信息真实可靠，不得编造或夸大事实，亦不得恶意编造事实对他人进行诬告，对于故意虚假举报或借举报之名进行诬陷他人行为的企石律师，将依照法律法规将其移交给相关执法部门处理。

在接到来电或来信进行投诉时，请务必尽可能详尽地提供具体的时间、地点、涉及人员以及遇到的具体问题等相关信息。

严格保守举报者个人信息，对于任何泄露信息或对举报者进行打击报复的行为，一旦核实，将依照法律法规进行严厉处罚。我们热切欢迎社会各界、广大党员干部和群众踊跃参与监督，真实反映物业服务中存在的不履行合同、不到位以及损害业主利益等问题。对于这些反映，我们将确保保密，并按照规定和纪律依法处理相关线索，同时及时给予反馈。

特此公告。

陵水黎族自治县住房和城乡建设局

2025年4月25日

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